Politique de retour et de remboursement
1. Objet
La présente politique définit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux produits vendus sur le site NTA LIGHT.
Notre objectif est de garantir une expérience d'achat simple, transparente et conforme à la réglementation française.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter NTA LIGHT à l'adresse suivante :
contact@nta-light.com
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement être :
- non utilisés ;
- complets ;
- propres ;
- accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
- dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote, conformément à la réglementation.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contacter le service client à contact@nta-light.com.
- Attendre la confirmation et les instructions de retour.
- Emballer soigneusement le produit.
- Expédier le colis à l'adresse communiquée par NTA LIGHT.
Le client est invité à conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet du retour.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour résulte :
- d'une erreur de préparation de commande ;
- d'un produit défectueux ;
- d'un produit reçu endommagé ;
les frais de retour seront pris en charge par NTA LIGHT après validation du dossier.
6. Produits non éligibles au retour
Conformément à la réglementation en vigueur, ne peuvent notamment pas être retournés :
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les contenus numériques déjà fournis ;
- les prestations de services déjà exécutées avec l'accord préalable du client.
7. Produits défectueux ou endommagés
En cas de réception d'un produit endommagé ou présentant un défaut :
Le client doit contacter NTA LIGHT dans un délai de 48 heures après réception en joignant :
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis si celui-ci est endommagé.
Après analyse, NTA LIGHT proposera, selon le cas :
- un remplacement ;
- une réparation ;
- un remboursement ;
- une autre solution adaptée.
8. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la législation en vigueur.
Toutefois, NTA LIGHT pourra différer le remboursement jusqu'à :
- la réception effective du produit retourné ;
- ou la fourniture d'une preuve d'expédition.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
9. Échange
Sous réserve de disponibilité des stocks, NTA LIGHT peut proposer un échange du produit lorsque cela est possible.
Si le produit souhaité n'est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.
10. Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, la procédure de retour prévue dans cette politique s'applique.
11. Prestations de services
Les prestations numériques proposées par NTA LIGHT sont soumises à des règles spécifiques.
Une prestation déjà commencée ou entièrement réalisée avec l'accord du client ne peut donner lieu à un remboursement, sauf disposition contractuelle contraire.
Les modalités particulières sont précisées dans le devis ou le contrat signé entre les parties.
12. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :
- garantie légale de conformité ;
- garantie contre les vices cachés.
Le client conserve l'ensemble de ses droits au titre de ces garanties.
13. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :
NTA LIGHT
📧 contact@nta-light.com